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Klare Absprachen über das Aussehen von Hölzern beugen Reklamationen vor

Fachschrift hilft bei der Beurteilung von Möbeloberflächen

Cover: TSD

Muss das so, oder kann der Kunde Nachbesserung verlangen? Nicht jede Reklamation ist tatsächlich ein Mangel: Naturbedingt hat Holz Merkmale wie Äste, Kern- oder Splintholz, und die muss der Kunde in der Regel eher hinnehmen als Spuren, die durch die Bearbeitung oder Ausbessern entstanden sind. Reklamationen vorzubeugen oder, wenn es denn doch dazu kommt, die Oberfläche eines Möbels fachgerecht zu beurteilen, dabei hilft die »Richtlinie zur visuellen Beurteilung von Tischler- und Schreinerarbeiten« deren jetzt erschienener zweiter Teil sich mit Möbeln und Innenausbau befasst.

Tischler Schreiner Deutschland hat die Fachschrift herausgegeben und beschreibt in dem Regelwerk für verschiedene Holzarten die spezifischen Merkmale. Auf dieser Basis können Tischler Erscheinungsklassen für massive und furnierte Oberflächen definieren und diese dann in einer Produktbeschreibung im Vertrag mit dem Kunden vereinbaren. So kann man im Vorfeld die Wahrscheinlichkeit verringern, dass hohe Kundenanforderungen hinterher zu einer unbegründeten Reklamationen führen.

Und falls es doch zum Streit kommen sollte, hilft die Publikation zu beurteilen, ob die bemängelten Erscheinungen toleriert werden müssen oder nicht.

Die so genannte Möbelrichtlinie ist der zweite Teil einer fachlichen Schriftenreihe, mit der die Innungsorganisation nach und nach wesentliche Bereiche des Tischler- und Schreinerhandwerks abdecken möchte. Die Richtlinie können Innungsmitglieder für 39 Euro und Nicht-Innungsmitglieder für 59 Euro bei der TSD Service + und Produkt GmbH bestellen unter

www.tsd-onlineshop.de.