Ja, der Betreff, auch Überschrift, wird oft vernachlässigt. Aus der IT z.B.:
'Hilfe!'
Ja, gerne. Beim Einkaufen?
'Mein Computer ist kaputt'
Das Passwort war falsch
'Ich kann keine Emails schreiben'
OK. Wortfindungsstörungen eventuell?
'Nein, kann das eMail Programm nicht starten'
Welchen Fehler meldet es denn?
'Weiß nicht, der PC geht nicht an'
...