Umstellung Support bei OSD, nutzt hier jemand OSD?

[flo20xe]

Servus,

wir nutzen OSD als ERP-Programm sowie zur Zeiterfassung und sind damit soweit auch zufrieden, haben allerdings keine Wartungsvertrag.

Nun ist seit Anfang des Jahres ohne Ankündigung, bzw. nur mit einem schlichten Mailung letzte Woche der telefonische Support nur noch für Kunden mit Wartungsvertrag möglich.
Bisher wurde bei Kunden ohne Wartungsvertrag nach Zeit abgerechnet was für mich eine gute Lösung war da ich eigentlich sehr selten den Support benötigte.

So wie das jetzt läuft ist man eigentlich gezwungen, ein sehr kostspieliges Update zu machen um den Support weiter nutzen zu können.

Ich habe grundsätzlich kein Problem für Support und auch Updates zu zahlen, allerdings so wie das hier läuft, quasi ohne Vorankündigung einfach den "Stecker zu ziehen" ist extrem ärgerlich. Zumal wir vor 3 Jahren eine knapp 5-stellige Summe in die Software investiert haben.

Nutz hier noch jemand OSD der das ähnlich sieht?

 

[Holzing#]

Hallo, wir nutzen OSD seit vielen Jahren mit Wartungsvertrag.
Die Hotline telefonisch zu erreichen, war schon immer eine Katastrophe.
Mittlerweile gibt es nur noch die Möglichkeit, ein Ticket per mail zu beantragen.
Wenn man Glück hat, erfolgt dann ein Rückruf innerhalb von einigen Tagen, wenn man Pech hat ....gar nicht.
Aus diesem Grund und auch wegen der angekündigten Preiserhöhung werden wir den Wartungsvertrag nach über 20 Jahren nicht verlängern, zumal man auch von einer Weiterentwicklung des Programmes kaum reden kann.
Insgesamt gesehen, ist die ganze Software mittlerweile sehr veraltet und langsam.
Ich würde sie heute nicht mehr anschaffen, es gibt bessere Alternativen.
Seit der Übernahme durch Craft-View liegt das Augenmerk hauptsächlich darauf, die Kunden mit überteuerten Wartungsverträgen abzuzocken.

 

[fOV]

Seit der Übernahme durch Craft-View

https://craftview.de/impressum
https://www.osd.de/impressum/
Finde den gemeinsamen Nenner

Auch die mittleren Softwarebuden haben gelernt, dass mit Abo- oder Wartungsverträgen das meiste Geld verdient wird.
Kunden ohne Wartungsvertrag werden nicht mehr unterstützt, um sie in einen Wartungsvertrag zu zwingen.
Die Wartungsverträge sind die eigentlichen Gelddruckmaschinen.
Der nächste Schritt wird Richtung Abo gehen.

 

[flo20xe]

Dagegen, dass Wartungsverträge Geld kosten ist ja grundsätzlich auch nix einzuwenden.
In der moderen Schreinerei ist eine Software, egal ob CAD oder ERP, genauso ein Arbeitsmittel wie eine CNC oder eine gesteuerte KAM.
Da muss ich auch regelmäßig einen Monteur vom Hersteller drüber schauen lassen wenn ich langanhaltend problemfrei produzieren will. Und das kostet ja auch was.

Es ist nur einfach die Art und Weise wie das ganze Vorgehen kommuniziert wurde, nämlich gar nicht. Man wurde ohen Vorwarnung vor vollendete Tatsachen gestellt.
Mit dem Ergebnis, dass ich vor 3 Jahren 5-stellig in Software investiert habe, die zwar aktuell noch funktioniert, aber sobald das mal nicht mehr der Fall ist, kann man schauen wo man bleibt. Das ist weder professionell noch kundenorientiert.
Wir haben das ja auch ganz klar deutlich gemacht, dass wir bereit sind, den Support weiterhin zu bezahlen. Aber eben nicht unter den von Craftview gewünschten friss-oder-stirb-Konditionen.

Ich werde vermutlich mittelfristig auf alle Fälle zu einer anderen Software wechseln, bin da grad in der Findungsphase. Wenn also jemand Empfehlungen hat, immer her damit.

 

[Lehrlingswart]

Wir nutzen das OSD Programm seit 1994. Leider haben wir in den letzten Monaten immer mehr Probleme mit den Programmteilen, bei der Zeitwirtschaft angefangen, über den Corpus und CNC Generator (dieser kann nicht einmal Clamex richtig setzten) bis hin zu Spirit, was keine richtigen 3D Daten ausgeben kann, Kreise werden als Polygone ausgegeben. Die Erreichbarkeit der Hotline ist unterirdisch.
Ein an die Geschäftsleitung gerichteter Brief bleibt einfach unbeantwortet.
Mir tun die langjährigen Mitarbeiter leid, die versuchen, den bestmöglichen Job zu machen, aber der Fischfängt ja bekanntlich vom Kopf an zu stinken.
Wir sehen uns aktuell nach anderen Lösungen um.

 

[Knautz]

Nachdem ich seit Wochen versuche, auf irgendeine Art und Weise Kontakt mit OSD herzustellen,
fand ich gerade beim Googeln diesen Beitrag.
Bei uns ist es genauso. Kunde seit 1994, immer wieder was dazugekauft, vor 2 Jahren noch 2 Spirit-Lizenzen,
Zeiterfassungsgerät.
Aber sowohl Anrufe an Außendienstler, Ticket anfordern über die Homepage als auch Email gehen wohl ins Leere.
Ich weiß jetzt auch nicht, was ich davon halten soll, zumal wir seit 30 Jahren einen Wartungsvertrag für 4 Module haben.
Auch die Zeiterfassung läuft über OSD.
Hat jemand mittlerweile jemand mal Kontakt gehabt?

 

[Lehrlingswart]

Es gibt seit Kurzem die Möglichkeit, direkt über das OSD Programm ein Ticket zu eröffnen. Ab und an bekommt man dann auch eine Antwort. Leider stellt sich bei uns immer mehr heraus, dass wir mit dem Programm, speziell Corpus+ und Spirit mehr Probleme schaffen, als Lösungen. Wir prüfen aktuell den Wechsel der Software.

 

[flda1210]

Wir haben seit vielen Jahren die kompletten Module im Einsatz. Spirit habe ich vor 3-4 Jahren ins Nirvana geschickt wegen Support und den Tools - da ist ein AutoCad basierendes Programm die beste Lösung. Zwischen 2018 und 2020 ist sehr viel im Bereich des Corpus + passiert das echt megatoll ist wo ich das Gefühl habe da können viele andere Korpusgeneratoren nicht mit - aber die Luft wird dünn, seid 3-4 Jahren passiert nichts mehr- kleine Adaptionen werden gefeiert die uns Schreiner nicht weiterbringen - ich persönlich habe das Gefühl CraftView wird über kurz oder lang den Aufwändigen CAD/CAM Bereich einstampfen und ist nur Scharf auf die Zeiterfassung. Daher schaue ich mir aktuell alle möglich CAD/CAM Lösungen mal via Jahresvertrag an um dann gerüstet zu sein - aber eventuell überrascht uns OSD ja heuer oder nächstes Jahr mit vielen neuen, tollen Features
Und zur Ursprungsfrage - der Wartungsvertrag ist wichtig das man handlungsfähig bleibt sonst läuft die Geschichte irgendwann nicht mehr aber der Support ist eine gnadenlose Frechheit.